ЭСК РусГидро


Увеличить картинку

Программный комплекс Атмосфера

Опыт внедрения — РусГидро

Единый Call-центр для обслуживания абонентов компании «РусГидро», разработанный и успешно внедренный компанией «ЛоджикТЕЛ», обеспечивает быстрое и качественное взаимодействие с клиентской базой 4-х энергосбытовых кампаний, находящихся в Рязани, Чувашии, Башкирии и Красноярске.


Система Атмосфера.АРМ

Система Атмосфера.АРМ позволяет провести глубокую автоматизацию деятельности:

  • Внутренних пользователей компании Заказчика
    • АРМ Оператора Call-центра (оператор, руководитель группы)
    • АРМ Сотрудника фронт-офиса (операционисты, менеджеры по продажам, агенты)
    • АРМ Сотрудника мидл-офиса (служба безопасности, менеджеры по управлению рисками, сотрудники ОПЕРУ)
  • Удаленных сотрудников и сотрудников бизнес-партнеров
    • Web-базированные рабочие места
    • Smart-рабочие места (позволяют работать off-line)
  • Клиентов Заказчика
    • Портал самообслуживания

Ключевые функции системы Атмосфера.АРМ

  • Полностью весь функционал Системы Атмосфера.Коммуникатор
  • Единое рабочее окно — Клиентская часть системы обеспечивает функции управления телефонией, позволяет объединить существующие системы Заказчика в единое рабочее место специалиста.
    Это достигается благодаря использованию различных методов интеграции:
    • На уровне интерфейсов
    • SOA интеграция
    • Интеграция на уровне обмена данными
  • Автоматизированные сценарии — логика бизнес-процессов клиентского обслуживания и продаж, реализованная на BPM технологиях системы «Атмосфера.АРМ»
  • Интеграция с мультимедийными каналами взаимодействия — e-mail, SMS, web-chat, видеозвонок

Проект: Создание единого Call-центра для обслуживания абонентов.

Задачи: Внедрение технологии, обеспечивающей быстрое и качественное взаимодействие с клиентской базой 4-х энергосбытовых кампаний (Рязань, Чувашия, Башкирия, Красноярск), снижение операционных затрат, увеличение скорости и качества обслуживания, автоматизация исходящих компаний.

Интеграция:

  • 4-е билинговые системы;
  • Интеграция на уровне DB;
  • Контакт центр Avaya;
  • Интеграция на уровне CTI;
  • WEB-сайт;
  • Интеграция на уровне протоколов обмена e-mail сообщениями.

Статус проекта: Подключены Рязань и Чувашия.


Назначение и функциональность системы

Вход в систему. Рабочая область. Функциональные элементы.


Поиск потребителей

Особенности работы с разделом.


Работа оператора call-центра

Работа оператора контакт-центра по обработке входящих и исходящих сообщений.

Для того, чтобы получить дополнительную информацию и сформировать заказ отправьте в произвольной форме письмо на адрес HD@logictel.ru.