Ренессанс Страхование


Увеличить картинку

Программный комплекс Атмосфера

Опыт внедрения — Ренессанс Страхование

За счет внедрения системы информирования сотрудников Call-центра компании «Ренессанс страхование» удалось добиться повышения дисциплины труда, создания дружественной рабочей атмосферы, повышения информированности сотрудников Call-центра, повышения лояльности сотрудников к компании.


Система Атмосфера.Экраны

Область применения системы:

  • Контакт-центры
  • Операционные залы
  • Бизнес-подразделения
  • Помещения клиентского доступа

Ключевые функции системы Атмосфера.Экраны:

  • Сбор и консолидация информации из различных источников
  • Преобразование информации в форматы (экраны) для отображения на устройствах
  • Экраны с параметрами реального времени и с исторической информацией, в виде таблиц и разного вида диаграмм
  • Экраны с мотивационной информацией. Поздравления с ДР и праздниками
  • Экраны с сообщениями по категориям:
    • распоряжения;
    • тенденции выявления ошибок;
    • новые акции и продукты;
    • изменения и т.п.
  • Экраны с объявлениями
  • Экраны с экспортированным объектом. Экспортирование файла презентации или слайдов выполненных в ПО MSPowerPoint
  • Экраны с видеоконтентом
  • Настройка графиков отображения экранов для каждого устройства

Проект: Внедрение системы информирования сотрудников Call-центра.

Задачи:

  • Интеграция системы «Атмосфера.Экраны» с Call-центром компании «Ренессанс страхование» для вывода оперативной и статистической информации о состоянии клиентов и показателях работы самого Call-центра.
  • Повышение дисциплины труда, создание дружественной рабочей атмосферы, повышение информированности сотрудников КЦ, повышение лояльности сотрудников к компании.

Интеграция:

  • Система отчетности контакт центра AVAYA. Интеграция на уровне баз данных;
  • Сервер информационного контента. Интеграция на уровне баз данных.

Статус проекта: Проект внедрен в 2013 году.

Для того, чтобы получить дополнительную информацию и сформировать заказ отправьте в произвольной форме письмо на адрес HD@logictel.ru.